नागरिक चार्टर
नागरिक चार्टर

नागरिक घोषणा-पत्र

जनसामान्‍य की नकद की सुरक्षित अभिरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रगति में हमारे भागीदारन अर्थात् हमारे ग्राहकों के लाभ हेतु अत्‍यंत न्‍यायोचित, निष्‍ठापूर्ण तथा पारदर्शक एवं भ्रष्‍टाचार रहित सेवा के रूप में व्‍यवसाय को वाणिज्यिक आधार पर व्‍यवस्थित करते हुए वांतरिक्ष रक्षा उपकरणों के अभिकल्‍प, निर्माण व रखरखाव, वांतरिक्ष प्रयोजनों के लिए साफ्‍टवेयर का विकास एवं अभिकल्‍प परामर्श में उत्‍कृष्‍टता प्राप्‍त करने हेतुयह घोषणा-पत्र हमारी वचनबद्धता, अपेक्षाओं तथा सम्‍पूर्ण गुणवत्‍ता सहित सर्वोच्‍च मानकों का उदघोषक है।

वचनबद्धता

निम्‍नांकित रूप में हम अपना ध्‍येय पूरा करेंगे:
  • असीम सतयनिष्‍ठा एवं समर्पण
  • सम्‍पूर्ण ग्राहक संतुष्टि
  • ईमानदारी और पारदर्शिता
  • सौजन्‍य एवं तत्‍परता
  • निष्‍पक्षता
  • सम्‍पूर्ण गुणवत्‍ता
  • नवीनता एवं सृजनशीलता
  • विश्‍वास एवं टीम की भावना
  • मानव के प्रति आदर
  • नम्रता
  • दया

ग्राहकों एवं शेयरधारियों व अन्‍य व्‍यक्तियों की आवश्‍यकता पूरी करने के प्रमुख आदर्श – वाक्‍य सहित अपनी उत्‍तम क्षमता, सत्‍यनिष्‍ठा एवं दक्षता के साथ अपनी ड्यूटी करने की वचनबद्धता तथा उपरोक्‍त व्‍यक्तियों की अपेक्षाओं के अनुरूप एवं उससे अधिक कार्य कर दिखाना।

हमारी अपेक्षाएँ

हम आपसे निम्‍न अपेक्षा रखते हैं:
  • तत्‍परतापूर्ण एवं संतुलित रहें
  • अपने व्‍यवहार में निष्‍पक्ष, ईमानदार एवं पारदर्शी रहें
  • समय एवं सुपुर्दगी सारणी के अनुरूप कार्य करें
  • हमारे सभी प्रयासों में अपना सहयोग दें
  • हमें विस्‍तृत विनिर्देश दें
  • प्रणालियों तथा रखरखाव प्रक्रियाओं एवं उत्‍पाद निष्‍पादन मानदण्‍डों से हमें परिचित करा दें
  • यथार्थवादी सारणी सूचित करें एवं तत्‍परता के साथ भुगतान करें
  • सर्विस निर्देशों तथा समयानुसार रखरखाव प्रक्रिया का अनुपालन करें

मानक

  • आईएसओ-9001 में निर्दिष्‍ट मानकों, प्रतिमानों का पालन कड़ाई के साथ करेंगे
  • सुनिश्चित करेंगे कि हमारे उत्‍पाद अत्‍याधुनिक प्रौद्योगिकी एवं प्रतियोगी मूल्‍यन के अनुरूप हों
  • सहमत सुपुर्दगी सारणी के अनुरूप अपने उत्‍पादों की सुपुर्दगी करेंगे
  • आपकी समस्‍त आवश्‍यकताएँ पूरी करने हेतु सर्वोच्‍च मानक के माल एवं सेवाओं का उत्‍पादन करेंगे
  • घोषित करेंगे कि कठिनतम गुणवत्‍ता नियंत्रण परीक्षणों के माध्‍यम से हमारे उत्‍पाद सफल गुजरे हैं एवं हम अपने उत्‍पादों की सम्‍पूर्ण तकनीकी जीवनावधि का आश्‍वासन देंगे
  • सर्वोच्‍च स्‍तर की सेवा का आश्‍वासन देंगे एवं आपके साथ हम अपने ज्ञान एवं विशेषज्ञता को मिल बांटकर कार्य करने के इच्‍छुक हैं
  • आपसे प्राप्‍त समस्‍त पत्राचार की पावती, दस कार्य दिवसों के अन्‍दर देने का आश्‍वासन देते हैं
  • आपके समस्‍त पत्राचार की प्राप्ति की तारीख से बीस कार्य दिवसों के अंदर उत्‍तर भेजेंगे
  • आपके प्रामाणिक व सही वित्‍तीय दावे का भुगतान प्राप्ति से तीस कार्य दिवसों के अंदर कर देंगे
  • अपनी वचनबद्धता के अधीन की सुपुर्दगी समय-सारणी का कड़ाई से अनुपालन करेंगे
  • वांतरिक्ष रक्षा उपकरणों में आत्‍म-निर्भरता का साधन बनकर कार्य करेंगे
  • विश्‍वस्‍तरीय प्रतियोगी संस्‍थान बनने हेतु अंतर्राष्‍ट्रीय सतर तक पहुँचने का प्रयास करेंगे।  हमारे अ व वि प्रयास हमें विश्‍व के मैदान में प्रभावशाली शक्ति बनाने में सफल होंगे
  • सामान्‍य मानव समुदाय के प्रति अपने सामाजिक दायित्‍व पूरा करने की दिशा में निष्‍ठापूर्ण प्रयास करेंगे
  • समुदाय के साथ सौहार्दपूर्ण संबंध बनाए रखने हेतु सदा प्रयासरत रहेंगे

लागत एवं समय

  • अपने सामाजिक दायित्‍वों के प्रति सदा संवेदनशील रहेंगे एवं अपने सभी प्रयासों, व्‍यवसाय तथा आर्थिक कार्यकलापों में सर्वोच्‍च नैतिक प्रतिमानों का अनुसरण करेंगे
  • गुणवत्‍ता मानकों के साथ समझौता किए बर्गर अपने सभी उत्‍पादों एवं सेवाओं में मितव्‍ययिता प्राप्‍त करने हेतु सदा प्रयासरत रहेंगे
  • अपनी प्रौद्योगिकी में निरंतर वृद्धि के माध्‍यम से बाज़ार की प्रतियोगिता में हमेशा बनाए रखेंगे
  • अपने उत्‍पादों एवं सेवाओं की लागत कम करने तथा सुपुर्दगी हेतु वांछित समय को कम करने हेतु सदा प्रयासरत रहेंगे।  व्‍यर्थ प्रक्रियाओं को हटाकर कार्य के हर क्षेत्र में निरंतर वृद्धि करेंगे।  जनता की निधि के रूप में पूंजी सम्‍पदा को हम सम्‍पूर्ण विश्‍वास की पात्रता के साथ रखेंगे और क्षमतापूर्ण ढंग से एवं सामाजिक रूप से स्‍वीकार्य ढ़ंग से अपनी आर्थिक वृद्धि प्राप्‍त करने हेतु वचनबद्धता प्रकट करेंगे
  • अंतर्राष्‍ट्रीय प्रतियोगी मूल्‍य उपलब्‍ध कराएँगे

भ्रष्‍टाचार मुक्‍त सेवाएँ

हम
  • ऐसी पद्धतियाँ एवं प्रक्रियाएँ अपनाएंगे जिसमें किसी प्रकार के भ्रष्‍ट व्‍यवहार की गुंजाइश न हो।
  • सूचना / शिकायतों को सम्‍पूर्ण रूप से गुप्‍त रखेंगे।
  • विश्‍वास रखते हैं कि मार्ग एवं परिणाम को अलग नहीं किया जा सकता।  अच्‍छे परिणाम हेतु अच्‍छे मार्ग का अनुसरण करना होगा।  अच्‍छे मार्ग का परिणाम अवश्‍य अच्‍छा होगा।  हमारे साथ व्‍यापार करने हेतु किसी को भी किसी भी समय रिश्‍वत नहीं देनी होगी, न ही किसी प्रकार का आमिष दिखाना होगा।  हमारे संस्‍थान के किसी भी कर्मचारी के विरूद्ध भ्रष्‍टाचार संबंधी किसी भी सच्‍ची और न्‍यायपूर्ण शिकायत की तत्‍परता एवं शीघ्र जांच करवाऍंगे।
  • हमेशा ईमानदार एवं पारदर्शक रहेंगे तथा ईमानदार पेश आना चाहेंगे।  अपने प्रलेख एवं अभिलेख की न्‍यायिक हकदारी का दावा नहीं करेंगे और बहुत ही विशेष मामले में ऐसा करने पर भी वह राष्‍ट्र की सुरक्षा के हित में होगा।
  • केन्‍द्रीय सतर्कता आयोग की सारी नीतियों एवं निदेशों का अनुपालन करेंगे।

शिकायतें एवं संतप्‍तता

  • अपनी शिकायत निवारण प्रक्रिया को आपके लिए खुला व ग्राह्य रखेंगे
  • आपकी शिकायतों की पावती देंगे एवं प्राप्ति की तारीख से तीस कार्य दिवसों के अन्‍दर शिकायत दूर करने की वचनबद्धता प्रकट करते हैं
  • इसके बावजूद यदि आपकी शिकायत बनी रहे तो हमारे कारपोरेट एवं प्रभागीय कार्यालयों में शिकायत निवारण समिति के नामित अधिकारी के साथ उक्‍त शिकायत पर आगे की कार्रवाई की जा सकती है
  • शिकायतों की पावती एवं निपटान 30 दिन के अंदर होंगे, शिकायत उत्‍पन्‍न होने के मामले में प्रभाग द्वारा शि‍कायत निवारण हेतु नामित अधिकारी के साथ मामले का विचार-विमर्श करें, हर प्रभाग में इस प्रयोजन हेतु उप महाप्रबंधक स्‍तर के अधिकारी को नामित किया गया है
  • शिकायत की प्रामाणिकता एवं मूल के आधार पर शिकायतों पर तत्‍परता से समय-सीमा के अंतर्गत कार्रवाई करेंगे

सहायता

  • हमारे किसी भी उत्‍पाद एवं सेवाओं के चयन, अभिकल्‍प, निर्माण एवं रखरखाव में आप द्वारा वांछित सहायता पहुँचाने हेतु हमारे सारे प्रभाग, सेवा केन्‍द्र तथा कारपोरेट कार्यालय हमेशा इच्‍छुक रहेंगे
  • आपसी हित की सभी सामान्‍य सूचना उपलब्‍ध कराने हेतु हम अपने जनसम्‍पर्क विभाग को सुसज्जित रखेंगे
  • उत्‍पाद एवं सेवा संबंधी अपनी आवश्‍यकताओं के लिए हमारी वेबसाइट www.hal-india.com पर भी आपका हार्दिक स्‍वागत है
  • हर प्रभाग / काम्‍प्‍लेक्‍स में सहायता-प्रणाली तंत्र के अधीन अधिकारियों को पहचाना जाएगा जो विभिन्‍न मामलों पर तत्‍काल सहायता पहुँचाएंगे